Formation Prospection et vente par téléphone
La Formation Prospection et vente par téléphone est essentielle pour développer les compétences commerciales dans un marché de plus en plus compétitif. Elle permet aux participants de maîtriser les techniques de prospection téléphonique, d’améliorer leur discours commercial et de transformer leurs appels en véritables opportunités de vente.
Objectifs de la formation
- Savoir préparer et structurer un appel téléphonique.
- Maîtriser les techniques de prospection et de qualification des prospects.
- Développer des arguments commerciaux percutants.
- Gérer les objections et conclure efficacement une vente par téléphone.
- Adopter une posture professionnelle pour fidéliser les clients.
Programme de la formation
- Introduction à la prospection téléphonique
- Préparation et planification des appels
- Techniques d’accroche et de mise en confiance
- Méthodes de qualification des prospects
- Présentation de l’offre et argumentaire commercial
- Gestion des objections et négociation
- Techniques de conclusion et prise de rendez-vous
- Suivi et fidélisation des clients par téléphone
Avantages de la formation
- Acquisition de compétences pratiques en télévente.
- Amélioration de la confiance et de l’efficacité lors des appels.
- Meilleure gestion des objections et des situations difficiles.
- Développement de l’aisance relationnelle et persuasive.
Débouchés
Après cette formation, les participants pourront occuper des postes tels que :
- Téléprospecteur
- Télévendeur
- Commercial sédentaire
- Conseiller clientèle
- Chargé de relation client
Public cible
- Commerciaux débutants ou confirmés
- Chargés de clientèle et de relation client
- Téléopérateurs en centres d’appels
- Toute personne souhaitant développer ses compétences en prospection et vente par téléphone
Durée de la formation
La formation se déroule sur 21 heures (3 jours), alliant théorie et mises en pratique à travers des jeux de rôle et simulations d’appels.
La Formation Prospection et vente par téléphone est proposée par iemt, institut de formation professionnelle reconnu au Maroc.