La formation Négociation et gestion de la relation client permet aux participants d’acquérir les compétences essentielles pour mener des négociations commerciales efficaces, développer une relation client durable et améliorer la performance commerciale.

Objectifs de la formation

• Développer des compétences avancées en négociation commerciale.
• Maîtriser les étapes clés de la relation client : prospection, fidélisation et suivi.
• Renforcer les techniques de communication et d’argumentation.
• Construire une relation durable et performante avec les clients.

Programme de la formation 

1. Introduction à la négociation et à la relation client.
2. Les étapes d’une négociation réussie.
3. Techniques de communication persuasive.
4. La gestion des objections et des conflits.
5. Les outils de suivi et de fidélisation des clients.
6. Mise en situation et cas pratiques.

Public cible

Cette formation s’adresse aux :

• Commerciaux et responsables des ventes.
• Chargés de clientèle et téléconseillers.
• Managers commerciaux.
• Toute personne impliquée dans la relation client au Maroc.

Durée

La formation est modulable selon les besoins : de 2 à 3 jours (présentiel ou en ligne).

L’Institut Émergence de Management et Technology (IEMT) propose cette formation professionnelle adaptée aux exigences du marché marocain.